Por Ramón Mercedes
NUEVA YORK.- Después de una tormenta los pasajeros de líneas áereas tienen derechos que esas empresas deben respetar, sostuvo este fin de semana la Fiscal General del estado, Letitia James.
“Las tormentas
invernales son impredecibles, pero los derechos de los viajeros no lo son”,
asegura”.
Dominicanos en
el Alto Manhattan manifestaron agradecer la información de parte de la alta
funcionaria judicial.
James precisa:
Si un vuelo se retrasa de manera significativa, es cancelado, o a un viajero se
le niega el abordaje a pesar de haber comprado un boleto, puede tener derecho a
compensación. Las aerolíneas deben de cumplir la ley y reembolsar dinero, indica.
Es necesario
presentar quejas en línea para poder recibir compensación si sus planes de
viaje se ven afectados”, dice Para quejarse necesita: Detalles de la reserva,
como el boleto, el itinerario; la factura; del vuelo, como fechas, números de
vuelo y ciudades de origen y destino; asimismo, cualquier documentación de
respaldo, como una copia de la queja presentada ante la aerolínea o el agente
de boletos, si está disponible.
Los viajeros
son elegibles para recibir un reembolso completo de su boleto dentro de las 24
horas posteriores a la compra, siempre que el boleto se haya adquirido con más
de siete días de anticipación. Sin embargo, la mayoría de las tarifas con
descuento no son reembolsables.
Los viajeros
tienen derecho a un reembolso si una aerolínea cancela un vuelo,
independientemente de la razón, y el consumidor decide no viajar ni aceptar
créditos de viaje, vales u otras formas de compensación ofrecidas por la
aerolínea.
Si un vuelo
está programado para salir dentro de los próximos siete días, las aerolíneas
están obligadas a proporcionar actualizaciones dentro de los 30 minutos
posteriores a que la aerolínea tenga conocimiento de un cambio.
Si una
aerolínea ha sobrevendido un vuelo y no hay suficientes pasajeros voluntarios
para ceder su asiento y volar en otro vuelo, puede seleccionar pasajeros para
dejarlos fuera del vuelo. Aunque pueden tener derecho a compensación y deben
recibir una declaración por escrito.
Los viajeros
tienen derecho a reembolsos de las tarifas por equipaje documentado si su
equipaje ha sido declarado perdido por la aerolínea; no se entrega dentro de
las 12 horas posteriores a la llegada del vuelo en vuelos nacionales.
Además, no ser
entregado dentro de las 15 horas posteriores a la llegada del vuelo es
internacional y dura menos de 12 horas; o no se entrega dentro de las 30 horas
posteriores a la llegada del vuelo si es internacional y dura más de 12 horas,
indica la Fiscal General.
La ley federal
generalmente no exige que las aerolíneas proporcionen comidas, hospedaje o
transporte terrestre por retrasos o cancelaciones causados por el clima. Los
viajeros deben revisar los compromisos de la aerolínea.
James alienta
a los pasajeros a: Verificar con frecuencia el estado del vuelo antes de salir
hacia el aeropuerto, ya que los cambios relacionados con el clima pueden
ocurrir rápidamente.
Conocer sus
opciones antes de aceptar una reprogramación o créditos; conservar copias de
las confirmaciones de reserva, avisos de cancelación y cualquier recibo
relacionado con interrupciones del viaje.
Los viajeros
pueden presentar una queja ante la Oficina de la Fiscal General (OAG) llamando
al 1-800-771-7755.
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