TURISMO E INNOVACION

Por Dr. Roberto Lluberes

Experto propone una agenda digital y uso estratégico de IA para transformar el turismo dominicano.

El especialista Roberto C. Lluberes plantea diez prioridades para impulsar destinos inteligentes, fortalecer la formación profesional y aprovechar la tecnología sin desplazar la dimensión humana de la hospitalidad.

El especialista en turismo, hotelería y gastronomía Roberto C. Lluberes Gautreaux planteó la necesidad de que República Dominicana avance hacia una agenda nacional de transformación digital turística, que incorpore inteligencia artificial, análisis de datos, conectividad y formación tecnológica para fortalecer la competitividad y sostenibilidad del sector.

La propuesta fue realizada a propósito del Día Mundial del Turismo, que se celebra cada 27 de septiembre, fecha que, según Lluberes, debe aprovecharse no solo para reconocer la importancia económica y social de la actividad, sino también para analizar los cambios que están modificando la forma de viajar y gestionar los destinos.

El académico sostiene que la tecnología dejó de ser un complemento del turismo y pasó a ocupar un papel central en la experiencia del visitante, desde la búsqueda de destinos y la reserva de alojamientos hasta la selección de restaurantes, elaboración de itinerarios y evaluación de los servicios recibidos.

A su juicio, el reto no consiste únicamente en digitalizar procesos, sino en utilizar la tecnología para construir un turismo más inteligente, competitivo, sostenible, inclusivo y centrado en las personas.

Mas datos para tomar decisiones

Lluberes considera que la gestión turística debe avanzar de decisiones sustentadas principalmente en percepciones hacia modelos basados en información, datos y conocimiento.

Esto permitiría conocer con mayor precisión quiénes visitan los destinos, qué buscan, cuánto gastan, cuánto tiempo permanecen, qué experiencias consumen y cuál es el impacto de su presencia sobre las comunidades y los recursos naturales.

También plantea desarrollar plataformas interoperables, sistemas de información turística, aplicaciones inteligentes, mejores herramientas de conectividad y mecanismos que permitan analizar determinados comportamientos de la demanda en tiempo real.

Inteligencia artificial aplicada al turismo

El especialista señala que la inteligencia artificial puede ser utilizada por hoteles para estudiar patrones de demanda, por agencias para personalizar recomendaciones, por restaurantes para analizar las preferencias de sus clientes y por destinos para administrar mejor el flujo de visitantes.

Sin embargo, advierte que estas herramientas no deben ser concebidas como sustitutas del conocimiento humano.

“La inteligencia artificial no sustituye la inteligencia humana, sino que amplía sus posibilidades cuando se utiliza correctamente”, sostiene.

En ese sentido, considera necesario formar profesionales capaces de interpretar información, verificar resultados y combinar las nuevas tecnologías con creatividad, criterio, ética y conocimiento especializado.

Los riesgos de la transformación digital

La adopción de inteligencia artificial y otras tecnologías también plantea desafíos relacionados con la privacidad, uso de datos personales, seguridad digital, sesgos algorítmicos, desinformación y dependencia tecnológica.

Por esa razón, Lluberes considera que cualquier estrategia de transformación digital para el turismo debe incorporar también una agenda ética

Además, plantea que la modernización no puede limitarse a las grandes empresas del sector.

Pequeños restaurantes, artesanos, guías locales, emprendimientos comunitarios y microempresas turísticas también deben tener acceso a conectividad, capacitación y herramientas digitales para evitar que la innovación genere nuevas brechas dentro de la industria.

Educación, pieza clave para el turismo del futuro

Otro de los ejes de la propuesta es la transformación de la formación académica vinculada con el sector.

Lluberes entiende que los programas universitarios de Turismo, Hotelería y Gastronomía deben incorporar competencias en inteligencia artificial, análisis de datos, marketing digital, comercio electrónico, automatización, innovación, sostenibilidad y gestión de experiencias.

El profesional turístico del futuro, plantea, necesitará no solo conocer destinos, hoteles o restaurantes, sino también interpretar datos, comprender los nuevos hábitos de los consumidores y utilizar herramientas tecnológicas para resolver problemas.

Lluberes es director de la Escuela de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de UTESA, Coordinador General de prácticas, pasantías y laboratorios de la Escuela de Turismo y Hotelería de la UASD, además de docente universitario y directivo regional de la Confederación Panamericana de Escuelas de Hotelería, Gastronomía y Turismo.

Diez prioridades par Republica Dominicana

Dentro de la agenda propuesta, el especialista identifica diez áreas prioritarias para avanzar en la transformación del turismo dominicano:

1. Desarrollar una estrategia nacional de transformación digital turística.

2. Fortalecer la conectividad y el acceso tecnológico en los destinos.

3. Crear sistemas de información turística sustentados en datos confiables.

4. Promover el uso responsable de la inteligencia artificial.

5. Capacitar a trabajadores, empresarios, emprendedores y funcionarios públicos.

6. Incorporar IA, análisis de datos e innovación a los programas académicos del sector.

7. Facilitar el acceso de pequeñas y medianas empresas turísticas a nuevas tecnologías.

8. Establecer normas sobre ética, privacidad, seguridad y transparencia.

9. Utilizar la tecnología para fortalecer la sostenibilidad ambiental y cultural.

10. Mantener a las personas en el centro de la transformación tecnológica.

Tecnología sin perder la hospitalidad

Para Lluberes, el avance tecnológico también puede contribuir a optimizar el consumo energético, reducir desperdicios, mejorar la gestión del agua y controlar la presión turística sobre determinados destinos.

Sin embargo, considera que la transformación no debe eliminar uno de los principales componentes de la actividad: la interacción humana.

El viajero podrá utilizar aplicaciones, algoritmos y asistentes virtuales, pero elementos como el conocimiento de un guía local, la gastronomía, el contacto con las comunidades y la hospitalidad continuarán formando parte esencial de la experiencia.

Su planteamiento apunta a que República Dominicana aproveche su posición dentro del mercado turístico internacional para construir una estrategia de largo plazo que combine tecnología, sostenibilidad, educación y competitividad, sin perder el componente humano que caracteriza al sector.