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Estos resultados los arroja el Estudio de Satisfacción de los Clientes Externos 2022
El 98% de las empresas y de los participantes consultados por el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP) muestra satisfacción con los servicios que ofrece la institución, de acuerdo con el Estudio de Satisfacción de los Clientes Externos-2022.
El
nivel de satisfacción en el ámbito empresarial es de 97%, mientras el de los
participantes es de 98%, establece la investigación, que se realizó con el
propósito de conocer las opiniones de los clientes externos respecto a los
elementos relacionados con la entrega de los productos que ofrece el INFOTEP.
El
estudio indica que el 97% de las empresas considera que el servicio que le
ofrece el INFOTEP cumple con sus expectativas y se adecúa a sus necesidades. Lo
mismo opina el 94% de los estudiantes del INFOTEP entrevistados.
A
través del mismo se evaluaron elementos tangibles (96%), fiabilidad (93%),
capacidad de respuesta (90%), accesibilidad (85%), y amabilidad y profesionalidad
en el servicio (96%).
El
97% de los ejecutivos de las empresas estuvo satisfecho con la seguridad en la
atención brindada por el asesor empresarial del INFOTEP y el 93% expresó
satisfacción con el cumplimiento de los plazos de tramitación del servicio.
De
igual manera, el 90% se mostró conforme con la eficiencia del servicio
telefónico ofrecido en el Centro de Atención al Cliente del INFOTEP.
Sencillez y claridad
En
lo concerniente a la valoración sobre las informaciones ofrecidas por el
personal del INFOTEP, un 99% de los representantes de empresas se mostró
satisfecho respecto a la sencillez y la claridad con que las mismas se ofrecen.
Al
ser cuestionados sobre la capacidad de respuesta de parte del INFOTEP, los
entrevistados expresaron satisfacción en un 90%.
Sobre
el diseño y contenido de la página web de la institución, los empresarios
consultados estuvieron satisfechos en un 88% y en un 86%, respectivamente.
Los
representantes de las empresas consultadas valoran por encima del 95% el nivel
de profesionalidad del asesor empresarial, del facilitador y del personal de
atención telefónica.
Los estudiantes
Los
participantes de las acciones formativas del INFOTEP valoran en un 89% la
accesibilidad institucional. Un 95% está complacido con la claridad de la
información suministrada, el 91% dijo que está satisfecho con la facilidad para
obtener el servicio y el 90%, con la presentación y el diseño de la página web.
Detalles del estudio
Este
estudio mide el nivel de satisfacción de los clientes externos, es decir, de
los empresarios y de los participantes de las acciones formativas del INFOTEP.
La
unidad de análisis estuvo compuesta por los estudiantes que asistieron a los
cursos iniciados en el mes de febrero de 2022, procedentes de las diferentes
direcciones regionales del INFOTEP: Metropolitana, Cibao Norte, Este y Sur.
En
el caso de las empresas se tomó en consideración las que recibieron
capacitación y asesoría durante el período septiembre-diciembre 2021.
Las
empresas encuestadas pertenecen a los subsectores industrial, turismo,
comercio, servicio, construcción y agropecuario.
Desirée
Martínez/Directora de Comunicaciones /Instituto Nacional de Formación Técnico
Profesional.
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